1. Il Nostro Standard / Our Standard
If a delivered project does not match the agreed brief in material ways, we will revise it at no additional cost within the included revision rounds. For work materially outside scope, a partial or full refund may be issued at our discretion following review. / Se un progetto consegnato non corrisponde al brief concordato in modo sostanziale, lo revisioneremo senza costi aggiuntivi.
2. Come Richiedere / How to Request
Contact studio@designgentle.com within 14 calendar days of delivery, providing your order reference and a clear written description of the issue. / Contatta studio@designgentle.com entro 14 giorni di calendario dalla consegna con il riferimento dell'ordine e una descrizione chiara del problema.
3. Casi Non Rimborsabili / Non-Refundable Cases
We do not issue refunds for stylistic dissatisfaction unrelated to the brief, for changes in client preference after sign-off, or for the Rush Delivery surcharge once work has commenced. / Non emettiamo rimborsi per insoddisfazione stilistica non correlata al brief o per modifiche alle preferenze del cliente dopo l'approvazione.
4. Elaborazione / Processing
Approved refunds are processed to the original Stripe payment method within 5-10 business days. / I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento Stripe originale entro 5-10 giorni lavorativi.